1、淘寶客服回復速度快

 客服主要是通過文字和客戶溝通，所以打字快是必須具備的?？蛻羧绻幸蓡栕稍?，那么客服要做到快速回復。如果文字說一遍客戶無法理解，那么一定要換個方式去表達，直到讓客戶理解。

2、淘寶客服口頭語要改掉

 每個人說話都會有自己的口頭語習慣，但客服不要把這種習慣也帶入服務客戶中?？陬^會給人不專業從而缺乏信任，客戶自然就留失了。還有不要用親、哦、呵呵，這種詞都比較過時，而且顯得過于敷衍。

3、淘寶客服處理快遞問題

 發貨問題一定要關注好，發貨前要提醒他有優惠、延遲發貨要提醒確認?？爝f晚到、長時間沒更新、延遲都要認真跟進，一旦出現問題沒處理，客戶差評就來了。

4、淘寶客服處理顧客議價

 很多客戶會找到客服來砍價，不停的砍價還要求包郵，其實這種客服不能直接說不行。畢竟果斷的拒絕會讓客戶感受很不好，還是要采取客戶能接受的方式告訴他價格確實不能低。

 雖然淘寶客服和顧客僅僅是文字上的交流但是，顧客透過文字也是能感受到客服的服務態度。所以說，以上四點是大家一定要注意的，千萬不能馬虎，而且我們平時也一定會遇到難纏以及不理解的顧客那我們要一定要耐心的解釋給他們聽，千萬不要因為不耐煩就置之不理。